Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos
Última actualización: 21 de junio de 2026.
Nuestra política está diseñada para ofrecer certeza total sobre su compra, apegándonos a los lineamientos de la PROFECO aplicables a artículos de importación.
3.1. Naturaleza de las Ventas y Controles Contables Debido a nuestra estructura estricta de sistema de costeo y control de inventario, la empresa no permite las notas de crédito sobre dinero bajo ninguna circunstancia. Las transacciones se consideran finales una vez procesado el pago. No se realizarán abonos monetarios a favor en la tienda para futuras compras.
3.2. Cancelaciones
Artículos en Stock: Podrán cancelarse únicamente si el pedido aún no ha sido procesado o empaquetado. Una vez generado el número de guía de la paquetería, no hay cancelaciones.
Preventas: Dada la naturaleza de las importaciones bajo pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por "arrepentimiento de compra" una vez que el pedido ha sido asegurado con los proveedores internacionales.
Falta de Pago (Transferencias): Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria que no sean respaldados con su respectivo comprobante en un plazo de 24 horas serán cancelados sin previo aviso.
3.3. Defectos de Fábrica y Daños en el Envío
Evidencia Obligatoria (Unboxing Video): Para procesar cualquier reclamo por artículos faltantes, dañados por paquetería o incorrectos, es estrictamente obligatorio presentar un video continuo, sin cortes ni ediciones. El video debe mostrar el paquete cerrado en su empaque original, la apertura del mismo y la inspección del defecto. Los reclamos deben enviarse a palipalikshop@websbyrosa.com.
Excepciones: Pali Pali K-Shop no se hace responsable por defectos de fábrica provenientes del interior de los álbumes sellados (ej. photocards faltantes, CDs rayados, errores de impresión), ya que los artículos se entregan sellados tal como salen de las agencias de entretenimiento.
Resolución: Si se comprueba un error en nuestra logística (envío de versión incorrecta), se procederá al cambio físico del artículo (sujeto a disponibilidad) sin costo adicional para el cliente, o al reintegro del importe exacto al método de pago original utilizado (Tarjeta, PayPal, Mercado Pago o Transferencia).
3.4. Plazos para Reclamos y Devoluciones Toda solicitud de cambio, devolución o notificación de artículos faltantes/dañados deberá ser enviada a nuestro correo de contacto dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que el paquete sea reportado como "Entregado" por la empresa de paquetería. Una vez transcurrido este periodo de 30 días, no se aceptará ninguna solicitud de revisión ni se procederá con reembolsos o cambios de mercancía.
